Apple извинилась перед китайскими потребителями и пообещала улучшить сервис





Apple опубликовала в понедельник открытое письмо исполнительного директора Тима Кука, в котором тот принес китайским потребителям извинения за «недоразумения», связанные с гарантийной политикой компании, а также сообщил о нововведениях, направленных на улучшение обслуживания владельцев iPhone.

Apple

Тим Кук выразил в письме сожаление по поводу возникших недоразумений, которые являются следствием недостаточного общения представителей компании с местными пользователями, и принес за них искренние извинения.

Он также уточнил особенности гарантийной политики Apple по поводу смартфонов iPhone 4 и iPhone 4S, которая стала предметом критики местных СМИ. В частности, китайские пользователи высказывали претензии по поводу того, что им, в отличие от американских владельцев смартфонов, в случае обнаружения неисправности вместо полной замены на новый блок (например, замена камеры), производили ремонт с заменой лишь неисправных частей.

В ответ на жалобы китайских пользователей Apple объявила о ряде мер, которые, как ожидается, устранят возникшие перекосы. В их числе названы:

  • улучшение качества ремонтного обслуживания iPhone 4 и iPhone 4S;
  • публикация на сайте компании «нового и четкого» разъяснения положений политики компании по поводу гарантийного обслуживания и ремонта;
  • Повышение контроля и улучшение тренировок персонала сервиса Apple Authorized Service;
  • создание нового сервиса по работе с жалобами и обращениями пользователей.

Кук отметил, что около 90% клиентов компании Apple в Китае выразили удовлетворение по поводу ее ремонтных сервисов. Он подчеркнул, что удовлетворенность клиентов является «наиболее важным критерием» из числа используемых Apple для оценки собственного успеха.

Материалы по теме:

Источник:







Источник материала: http://www.3dnews.ru

Почитайте еще

Как максимально оптимизировать производительность компьютера, задействованного в работе с анимацией. Часть 3 Как максимально оптимизировать производительность компьютера, задействованного в работе с анимацией. Часть 3

Как максимально оптимизировать производительность компьютера, задействованного в работе с анимацией. Часть 3 После успешного завершения всех проделанных ранее манипуляций радоваться все еще рано.

Разблокировка компьютера,удаление банера-вымогателя с помощью утилиты Kaspersky WindowsUnlocker Разблокировка компьютера,удаление банера-вымогателя с помощью утилиты Kaspersky WindowsUnlocker

Разблокировка компьютера от банера-вымогателя с помощью утилиты Kaspersky WindowsUnlocker Как разблокировать windows, удалить вредоносный банер, предлагающий отправить платное смс на короткий номер с помощью подбора кода с сайта и удаления вредоносных файлов я рассказывал в прошлой статье.

Презентация на тему: "Можно ли быстро возвести в квадрат двухзначное число? Работу от имени учащегося выполнила Кочкарова Ф.А." Презентация на тему: "Можно ли быстро возвести в квадрат двухзначное число? Работу от имени учащегося выполнила Кочкарова Ф.А."

Слайд 1 Можно ли быстро возвести в квадрат двухзначное число? Работу от имени учащегося выполнила Кочкарова Ф.А. Слайд 2 Если при работе с таблицей квадратов изучить результаты, то можно определить быстрый способ вычисления квадратов двузначных чисел.


Еще статьи