Apple извинилась перед китайскими потребителями и пообещала улучшить сервис





Apple опубликовала в понедельник открытое письмо исполнительного директора Тима Кука, в котором тот принес китайским потребителям извинения за «недоразумения», связанные с гарантийной политикой компании, а также сообщил о нововведениях, направленных на улучшение обслуживания владельцев iPhone.

Apple

Тим Кук выразил в письме сожаление по поводу возникших недоразумений, которые являются следствием недостаточного общения представителей компании с местными пользователями, и принес за них искренние извинения.

Он также уточнил особенности гарантийной политики Apple по поводу смартфонов iPhone 4 и iPhone 4S, которая стала предметом критики местных СМИ. В частности, китайские пользователи высказывали претензии по поводу того, что им, в отличие от американских владельцев смартфонов, в случае обнаружения неисправности вместо полной замены на новый блок (например, замена камеры), производили ремонт с заменой лишь неисправных частей.

В ответ на жалобы китайских пользователей Apple объявила о ряде мер, которые, как ожидается, устранят возникшие перекосы. В их числе названы:

  • улучшение качества ремонтного обслуживания iPhone 4 и iPhone 4S;
  • публикация на сайте компании «нового и четкого» разъяснения положений политики компании по поводу гарантийного обслуживания и ремонта;
  • Повышение контроля и улучшение тренировок персонала сервиса Apple Authorized Service;
  • создание нового сервиса по работе с жалобами и обращениями пользователей.

Кук отметил, что около 90% клиентов компании Apple в Китае выразили удовлетворение по поводу ее ремонтных сервисов. Он подчеркнул, что удовлетворенность клиентов является «наиболее важным критерием» из числа используемых Apple для оценки собственного успеха.

Материалы по теме:

Источник:







Источник материала: http://www.3dnews.ru

Почитайте еще

Пришло время улучшить низкое качество электроэнергии Пришло время улучшить низкое качество электроэнергии

Пришло время улучшить низкое качество электроэнергии 21.04.2011 Приборы для оценки качества электроэнергии и прецизионные анализаторы электроснабжения Качество электроэнергии является показателем того, насколько хорошо система обеспечивает надежную работу подключенных к ней потребителей.

D-Link D-Link

Вопрос: Пример использования функции Virtual Server ADSL-маршрутизаторов DSL-2500U, DSL-2540U и DSL-2640U. Ответ: Virtual Server – это функция ADSL маршрутизаторов, предназначенная для предоставления доступа Интернет пользователям к серверам, находящимся в Вашей локальной сети, например к почтовым серверам, WWW, FTP.

Чистка компьютера (ноутбука) от пыли и грязи в Харькове Чистка компьютера (ноутбука) от пыли и грязи в Харькове

Чистка компьютера ( ноутбука ) от пыли и грязи в Харькове Харьков, чистка компьютера ( ноутбука ) от пыли и грязи. тел. + 38(063)050-92-63 Всегда помним: Техника любит ласку, чистоту и смазку!


Еще статьи