Как омичам вернуть деньги за некачественный товар или услугу?





Ольга Екимова Ольга Екимова
Фото: из архива "КП"

- Здравствуйте, меня зовут Людмила Леонидовна. Я заплатила комиссию банку за открытие ссудного счета в размере 4% от суммы кредита. Как мне вернуть эти деньги?

- Когда заключен договор?

- В июне 2009 года.

- По нынешнему законодательству и сложившейся судебной практике вы вправе вернуть эту комиссию. Вначале нужно попытаться решить вопрос в досудебном порядке, написав претензию. Хотя банки редко возвращают деньги только на основе заявления клиента. Но, тем не менее, в дальнейшем, когда вы уже будете обращаться в суд, - можете приложить к пакету документов и претензию, и ответ с отказом.

- А на какой закон мне ссылаться?

- Претензия пишется в произвольной форме.

- Если я пойду в суд, то судебные издержки и моральный вред намного превысят тот размер комиссии, который мне нужно вернуть!

- Естественно, что в суде банк понесет более существенную гражданско-правовую ответственность, если помимо уплачена сумма комиссии. Суд может также присудить уплату процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсацию морального вреда. Правда, суды часто снижают сумму морального вреда по сравнению с заявленной истцом. И, кстати, по таким искам вы освобождаетесь от уплаты госпошлины.

- А были ли уже такие прецеденты?

- Да, и очень много. Омичи обращаются в суд и самостоятельно, и через Управление Роспотребнадзора. Нас можно привлекать для дачи заключения по делу в качестве госоргана. Обратитесь в нашу общественную приемную с письменной жалобой - мы можем либо помочь составить исковое заявление, либо обратиться в суд в ваших интересах.

- У меня второй вопрос. Нам устанавливали окна. Однако на них выступила наледь. Я звонила в фирму уже несколько раз, но специалисты так и не приезжают. Сейчас уже все растаяло, и необходимость в их приезде отпала. Но ведь на следующий год все повторится!

- Нет такого органа, который бы смог надавить на компанию в данной ситуации. Какой гарантийный срок прописан у вас в договоре?

- Три года.

- В течение гарантийного срока вы вправе вызывать представителей фирмы по любым имеющимся недостаткам, которые возникают в процессе эксплуатации. Нередко бывает, что человек, недовольный тем, как установили окно, не может предъявить претензию. Поэтому при заключении договора необходимо обращать внимание, чтобы было прописано, что фирма не только поставляет окно, но еще и устанавливает его.

- Вам звонит Наталья. Мы купили швейцарский пресс-чайник в подарок на Восьмое марта. Но уже через два дня использования сеточка поржавела. В магазине сказали, что нужно сдавать товар на экспертизу. Что дальше?

- Если экспертиза покажет, что в товаре был скрытый недостаток, - магазин обязан вернуть вам деньги. В противном случае вы можете оспорить заключение экспертизы в судебном порядке или провести дополнительную экспертизу - например, в Омской торгово-промышленной палате.

- Виктор Иванович беспокоит. Я три года назад брал ссуду в банке. С меня высчитали комиссию 8 200 рублей. Могу я сейчас вернуть эти деньги?

- Срок исковой давности по Гражданскому кодексу РФ равен трем годам - это тот срок, в течение которого вы можете обратиться в суд, чтобы вернуть деньги, уплаченные в счет комиссии. Поэтому суд может сразу отказать вам по этому основанию. К нам поступает очень большое количество обращений, но большая часть из них - по старым договорам.

- Это Николай Федорович. Мы купили газовый котел. Я установил его самостоятельно, поскольку за установку специалистами нужно было доплачивать 3 700 рублей. Фирма забрала его на ремонт и до сих пор не вернула, объясняя это тем, что заказанные детали еще не пришли.

- Гарантийный талон есть?

- Да, на один год.

- Вам выписали квитанцию, что приняли товар на ремонт?

- Да.

- Ремонт может осуществляться не более 45 дней по Закону «О защите прав потребителей», соответственно в течение этого срока вам должны заменить деталь. По истечении этого времени можете обращаться в магазин с претензией.

 - Берите! Конфеты у нас свежие, вкусные! - Берите! Конфеты у нас свежие, вкусные!
Фото: volganet.ru

- Меня зовут Ольга. Подлежат ли обмену ювелирные изделия и косметика?

- Постановлением Правительства РФ утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. В него входят также ювелирные изделия и косметика. Возврат или обмен возможен, если только товар некачественный.

- Я купила кольцо три года назад, но уже два раза отдавала в ремонт, поскольку жемчужина вылетает. Сейчас она опять шатается. Могу ли я снова обратиться в магазин, несмотря на то что прошло три года со дня покупки?

- Вам нужно обратиться в магазин и написать заявление о том, что устранение недостатков не помогает, и потребовать замены ювелирного изделия или возврата денег. Естественно, необходимо приложить квитанции из гарантийной мастерской.

- «Прямая линия»? Ольга Михайловна побеспокоила. С меня взяли комиссию за открытие ссудного счета. Я хочу вернуть эти деньги - написала заявление, отнесла в банк. Теперь жду ответ. В мае будет три года с момента подписания кредитного договора. Мне кажется, что банк специально тянет с ответом, чтобы истек срок исковой давности!

- Если вам не отвечают на претензию в течение ближайшей недели - это уже можно расценивать как отказ. Какую сумму вы хотите вернуть?

- 8 тысяч рублей.

- Тогда необходимо составить исковое заявление, приложить к нему документы и подать в мировой суд по месту вашего жительства, поскольку сумма иска не превышает 50 тысяч рублей. В соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» от госпошлины вы освобождаетесь.

- Это Денис Геннадьевич. Я купил компьютер, который сломался через месяц. В течение полугода ремонтирую его уже третий раз по гарантии. Менять компьютер магазин отказывается.

- Вам необходимо написать претензию в магазин. Поскольку вы приобрели технически сложный товар, который несколько раз ломался в течение такого короткого срока, то на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять товар на аналогичный либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные денежные средства.

Вернуться на главную






Источник материала: http://www.kp.ru

Почитайте еще

Тех. поддержка  Омск Тех. поддержка Омск

Инструкции и настройки. Настройки GPON. Huawei 8240 (Huawei 8245) роутер 1. Для настройки необходимо подключить LAN1 порт Huawei 8240 (Huawei 8245) к LAN порту компьютера и настроить сетевой интерфейс компьютера.

Работа над ошибками: «ВКонтакте» изменила систему восстановления пароля Работа над ошибками: «ВКонтакте» изменила систему восстановления пароля

Работа над ошибками: «ВКонтакте» изменила систему восстановления пароля Социальная сеть «ВКонтакте» опомнилась и оперативно изменила процедуру восстановления пароля пользователя.

Как Удалить Вирус вручную Как Удалить Вирус вручную

Хотите знать, как удалить вирус вручную? Ремонт компьютера вирус может попасть действительно сложно, поэтому убедитесь, что вы знакомы с работающими в вашем реестре Windows и других жизненно важных системных файлов.


Еще статьи